Taitava asiakaspalvelija
Taitava asiakaspalvelija on paras myyjä, työkaveri, yhteistyökumppani ja vastuullisin asioiden hoitaja, jonka jokainen parikseen haluaa!
Asiakaspalvelussa tarvitaan hyviä ihmissuhdetaitoja, jotta turhilta ahdistuksilta vältytään. Kaikki tarvittavat palvelutaidot ovat opittavissa!
Tule kuuntelemaan, mitä taitoja ja ominaisuuksia työstämällä sinusta tai sinun suojateistasi tulee aina vain parempia asiakaspalvelijoita.
Tämä valmennus toimii hyvänä tarkastuslistana nykyiselle asiakaspalvelukunnollesi!
• Onko asiakas aina oikeassa?
• Entä kun on huono päivä?
• Kun mikään ei riitä?
• Kun kerta kaikkiaan vaan puuduttaa?
• Kyllä minä, mutta ne muut?
• Se asiakas, joka saa minut näkemään punaista?
Oletko tyytyväinen nykytilaan, vai auttaisiko parempi asiakaspalaute lisäämään onnistumista?
Opit ymmärtämään, millä tavalla voit välttää asiakaspalvelutilanteiden yleisiä ärsytyksen aiheuttajia ja tavat käyttää sosiaalista älykkyyttä asiakaskohtaamisten parantamiseen. Opit lisää hyvistä käytöstavoista ja huomaat, että on monia tekijöitä joita huomioimalla onnistumistodennäköisyydet kasvavat merkittävästi. Antin asiakaspalvelu-teesit luovat kykyä ja koulutuksen jälkeen tiedät millä vältät yleiset kompastuskivet.
Osaat huomioida käytöstäsi, asennettasi, esiintymistapaasi ja muutostarpeita aivan uudella tavalla. Ja samalla parannat pidettävyyttäsi, jolla onkin sitten jo suurin vaikutus siihen, että sinun kanssasi halutaan asioita jatkossakin.
Koulutuksen tärkein anti on saada mielesi avautumaan asiakaspalvelutyön tärkeimpien taitojen potentiaalin hyödyntämiseen ja suunnata sinut polulle, jossa sinusta muovautuu parempi asiakasneuvottelija ja palvelija. Siis sellainen kohteliaan kehtaava ja peloton, epämukavuusalueella viihtyvä pidetty persoona.
Kenelle
- Asiakaspalvelutehtävissä toimiville
- Henkilökunnalle, yrittäjille, johtajille, esimiehille, henkilöstöstä vastaaville
- Ilahduttavasta asiakaspalvelusta haaveileville.
- Yrityksille ja organisaatioille, joilla on tarve ja halu parantaa, energisoida ja harjoitella hyviä asiakaspalvelutapoja.
Hyödyt
Ratkaisevia käyttäytymistaitoja ja niiden soveltamista eri asiakaspalvelutilanteisiin
- Miten rakennat vahvan katteen sanapankkiin
- Eväät oppivaan asiakkaan kohtaamiseen
- Kasa hyviä tapoja, jotka takuulla parantavat onnistumistasi asiakaspalvelussa
Ohjelma
Taitavampi asiakaspalvelija
– Hyvä filosofia on kaiken perusta
– Asenne kuljettaa
– Puhuminen on kaiken keskiössä
– Esitystyyli vaikuttaa
Tavat, jotka helpottavat kanssakäymistä
– Parhaita käytäntöjä
– Sudenkuopat
Ratkaiseva tekijä
Valmentajana toimii Antti Nevalainen, Valmento Oy
Antti on todella suosittu kouluttaja ja puhuja, niin tapahtumissa kuin yritysten tilaisuuksissa. Antin kanssa kukaan ei saa mahdollisuutta vain katsella maisemia, sen verran painavaa asiaa on ruokalistalla. Hauskuutta unohtamatta.
Antilla on jo 30 vuoden kokemus palveluliiketoiminnasta ja hän on valmentanut ihmisiä menestymään omassa myynti- ja johtamistyössään toistakymmentä vuotta.
Antin periksiantamattomuudesta ja tahdonvoimasta kertoo hänen järjestelmällinen nousunsa MM lajikultamitalistiksi ja Suomen ennätyksen haltijaksi voimanostossa. Tulokset puhukoot puolestaan!
Hinta: 310 € julkishallinto tai 390 € yksityinen sektori /hlö+ ALV 25,5 %
Samasta organisaatiosta kaikki lisäosallistujat alennutella hinnalla!
Huom. Lisäosallistuja tarjous edellyttää yhden normihintaisen osallistumisen ja ei yhdistetä muihin etuihin.
Tilaisuuden järjestäjänä toimii Koulutusratkaisut Futuuria Oy, joka hoitaa käytännön järjestelyt ja laskutuksen.
Peruuttaminen:
Estyneen tilalle voidaan vaihtaa toinen osallistuja kuluitta. Myöhemmin kuin 14 päivää ennen koulutusta tehdyistä peruutuksista tai peruuttamatta jätetystä ja käyttämättömästä koulutuspaikasta veloitetaan osallistumismaksu kokonaisuudessaan. Peruutus on tehtävä sähköpostilla aspa@aluepro.fi.
Varaamme oikeuden muutoksiin, ja siirtää jo sovittuja lähikoulutuksia myöhempään ajankohtaan, tai muuttaa etäkoulutuksiksi. Koulutus saattaa siirtyä tai peruuntua mm. viranomaismääräysten vuoksi tai vähäisen osallistujamäärän vuoksi. Muutosten osalta tiedotamme osallistujia erikseen.