Empaattinen tekoäly – mitä se on ja miksi siitä puhutaan nyt?

Empaattinen tekoäly on käsite, joka herättää samaan aikaan kiinnostusta, toiveita ja huolta. Sitä kuvataan usein tekoälynä, joka “ymmärtää ihmistä”. Todellisuudessa empaattinen tekoäly ei tunne empatiaa, mutta se on suunniteltu toimimaan empaattisesti ihmisen näkökulmasta. Tämä ero on olennainen – ja usein väärinymmärretty.

Sisältö

Empatia ilman tunteita

Empaattinen tekoäly tarkoittaa tekoälyjärjestelmiä, jotka kykenevät tunnistamaan käyttäjän tunnetilaan viittaavia signaaleja ja mukauttamaan toimintaansa niiden perusteella. Se voi analysoida esimerkiksi kielen sävyä, sanavalintoja, puhetta tai vuorovaikutuksen kontekstia ja vastata tilanteeseen sopivalla tavalla.
Tekoäly ei siis koe myötätuntoa, huolta tai iloa. Sen “empatia” on mallinnettua ja todennäköisyyksiin perustuvaa. Käytännössä tämä voi silti tuntua käyttäjästä ymmärretyksi tulemiselta – ja juuri siksi ilmiö on niin voimakas.

Miten empaattinen tekoäly toimii?

Empaattinen tekoäly ei ole yksi yksittäinen teknologia, vaan useiden menetelmien yhdistelmä. Sen taustalla ovat muun muassa:

• luonnollisen kielen käsittely ja tunneanalyysi
• puheentunnistus ja puheen rytmin sekä painotusten analyysi
• kontekstuaalinen päättely
• joissain tapauksissa myös ilmeiden ja eleiden tunnistaminen

Näiden avulla järjestelmä voi päätellä, onko käyttäjä esimerkiksi epävarma, turhautunut, stressaantunut tai neutraalissa mielentilassa – ja mukauttaa vastauksensa sen mukaan.

Missä empaattista tekoälyä käytetään?

Empaattinen tekoäly on erityisen kiinnostava niissä ympäristöissä, joissa vuorovaikutuksen laatu on ratkaisevaa. Tyypillisiä käyttökohteita ovat:

• terveydenhuollon digitaaliset palvelut ja oirearviot
• mielenterveyttä tukevat sovellukset
• asiakaspalvelun chatbotit ja palveluautomaatio
• henkilöstöhallinto ja työhyvinvoinnin seuranta

Näissä tilanteissa empaattinen toimintatapa voi lisätä luottamusta, vähentää kitkaa ja parantaa palvelukokemusta.

Hyödyt – miksi empaattisuutta tavoitellaan?

Empaattisen tekoälyn keskeiset hyödyt liittyvät ihmiskokemukseen:

• käyttäjä kokee tulleensa kuulluksi ja huomioiduksi
• vuorovaikutus tuntuu inhimillisemmältä ja turvallisemmalta
• vaikeita tai herkkiä asioita on helpompi käsitellä
• tukea voidaan tarjota laajasti tilanteissa, joissa ihmistyö ei skaalaudu

Oikein käytettynä empaattinen tekoäly voi toimia arvokkaana tukena, ei korvaajana.

Riskit ja eettiset rajat

Juuri siksi, että empaattinen tekoäly vaikuttaa tunteisiin, siihen liittyy merkittäviä eettisiä kysymyksiä. Keskeisiä riskejä ovat:

• tunteisiin vaikuttaminen tai manipulointi
• virheelliset tulkinnat, erityisesti kulttuurien ja yksilöiden välillä
• yksityisyyden suoja ja tunnepitoisen datan käsittely
• liiallinen inhimillistäminen – käyttäjä alkaa luottaa tekoälyyn kuin ihmiseen

Vastuullinen käyttö edellyttää läpinäkyvyyttä: käyttäjän on tiedettävä, milloin hän on vuorovaikutuksessa tekoälyn kanssa, ja missä sen rajat kulkevat. Empaattinen tekoäly ei saa tehdä kriittisiä päätöksiä ilman ihmisen valvontaa.

Empaattinen tekoäly ei ole tunneolento, mutta se on voimakas vuorovaikutuksen muotoilija. Se voi parhaimmillaan parantaa palveluja, tukea ihmisiä ja tehdä digitaalisista kohtaamisista sujuvampia. Huonoimmillaan se voi hämärtää rajoja, joihin luottamus ja vastuu nojaavat.

Siksi kysymys ei ole vain siitä, voiko tekoäly olla empaattinen – vaan siitä, miten ja missä sen kuuluu olla sitä.

Kouluttaja: Tieto- ja teknologia asiantuntija Jarkko Koivuniemi

Kokenut ja suosittu kouluttaja. Hän on kouluttanut vuodesta 1990 lähtien tieto- ja teknologia-aiheita sekä toiminnan kehittämistä. Jarkko Koivuniemellä on laaja-alainen kokemus eri sektoreilla, toimialoilla ja osaamistasoilla: yrityssektori, julkinen sektori, kolmas sektori.

Hinta: 237 € julkishallinto tai 267 € yksityinen sektori /hlö+ ALV 25,5 %

Samasta organisaatiosta kaikki lisäosallistujat alennetulla hinnalla!
Huom. Lisäosallistuja tarjous edellyttää yhden normihintaisen osallistumisen ja ei yhdistetä muihin etuihin.

Peruuttaminen:
Estyneen tilalle voidaan vaihtaa toinen osallistuja kuluitta. Myöhemmin kuin 14 päivää ennen koulutusta tehdyistä peruutuksista tai peruuttamatta jätetystä ja käyttämättömästä koulutuspaikasta veloitetaan osallistumismaksu kokonaisuudessaan. Peruutus on tehtävä sähköpostilla aspa@aluepro.fi.

Varaamme oikeuden muutoksiin, ja siirtää jo sovittuja lähikoulutuksia myöhempään ajankohtaan, tai muuttaa etäkoulutuksiksi. Koulutus saattaa siirtyä tai peruuntua mm. viranomaismääräysten vuoksi tai vähäisen osallistujamäärän vuoksi. Muutosten osalta tiedotamme osallistujia erikseen.