Copilot asiakaspalvelussa

Asiakaspalvelun arki muuttuu vauhdilla tekoälyn ja Copilot-ratkaisujen ansiosta.
Tekoäly tukee asiakaspalvelijoita vastausten tuottamisessa, tiedon hakemisessa ja asiakaskokemuksen parantamisessa. Koulutuksessa tutustutaan käytännönläheisesti siihen, miten Copilot otetaan käyttöön asiakaspalvelussa, millaisia hyötyjä ja riskejä siihen liittyy sekä miten varmistetaan laadukas ja inhimillinen asiakaskokemus.

Miksi Copilot asiakaspalvelussa?
Tekoäly Copilot tuo asiakaspalveluun uudenlaista tehokkuutta, laatua ja asiakaskeskeisyyttä. Se voi auttaa asiakaspalvelijoita vastaamaan nopeammin, personoidummin ja yhdenmukaisemmin asiakkaille. Tässä koulutuksessa opit, miten Copilot toimii käytännössä, miten sitä voi hyödyntää eri asiakaspalvelutilanteissa, sekä mitkä ovat tärkeimmät haasteet ja eettiset näkökohdat. Tavoitteena on, että koulutuksen jälkeen asiakaspalvelu-tiimi osaa käyttää Copilotia työssään siten, että asiakaskokemus paranee, työn sujuvuus kasvaa ja virheitä vähenee. Tämä koulutus mm. nopeuttaa vastaamista ja parantaa asiakasviestinnän laatua.

Kenelle

Asiakaspalvelijat, tukitiimit asiakaspalvelutyötä tekevät (puhelin, sähköposti, chat, sosiaalinen media), tiiminvetäjät / asiakaspalvelun esimiehet, tekninen tuki- tai backoffice -henkilöstö, joka käyttää järjestelmiä tukitoimissa, laadunvalvonta / asiakaspalautteiden hallinta.

Sisältö

• Johdanto Copilotiin
  • Mikä se on, mitä Copilot tarkoittaa asiakaspalvelussa
  • Mitä Copilot voi ja ei voi tehdä
  • Tunnista oman organisaation nykytila
• Copilotin perusteet – teknologia, toiminnot, rajapinnat
  • Copilotin peruskäyttö, rajapintojen tuntemus
• Käyttö eri asiakaspalvelukanavissa (chat, sähköposti, some, puhelin)
• Parhaat käytännöt
  • Prompt-suunnittelu ja vuorovaikutus Copilotin kanssa
• Miten esitellä oikeat syötteet, miten muokata vastauksia
  • Opi luomaan hyviä kysymyksiä / ohjeistuksia Copilotille ja
    arvioimaan sen vastauksia kriittisesti
• Tietoturva ja tietosuoja, eettiset kysymykset ja laatu
  • Käytännön kokemuksia, jaa tietoa ja ratkaise haasteita yhdessä
• Käytännön harjoituksia asiakaspalvelutilanteissa
  • Miten parhaiten hyödyntää työkalua?
• Miten Copilot otetaan käyttöön?
• Seuranta
  • Asiakaspalvelun vasteaikojen muutokset
  • Asiakastyytyväisyyskyselyjen tulokset ennen ja jälkeen
• Versiot ja mallit eri käytössä
  • Agentit ja automaatio, mitä uutta asiakaspalveluun?
• Keskustelu

Kouluttaja: Tieto- ja teknologia asiantuntija Jarkko Koivuniemi

Hinta: 310 € julkishallinto tai 390 € yksityinen sektori /hlö + ALV 25,5 %

Samasta organisaatiosta kaikki lisäosallistujat alennettuun hintaan!
Huom. Lisäosallistuja tarjous edellyttää yhden normihintaisen osallistumisen ja ei yhdistetä muihin etuihin.

Peruuttaminen:
Estyneen tilalle voidaan vaihtaa toinen osallistuja kuluitta. Myöhemmin kuin 14 päivää ennen koulutusta tehdyistä peruutuksista tai peruuttamatta jätetystä ja käyttämättömästä koulutuspaikasta veloitetaan osallistumismaksu kokonaisuudessaan. Peruutus on tehtävä sähköpostilla aspa@aluepro.fi.

Varaamme oikeuden muutoksiin, ja siirtää jo sovittuja lähikoulutuksia myöhempään ajankohtaan, tai muuttaa etäkoulutuksiksi. Koulutus saattaa siirtyä tai peruuntua mm. viranomaismääräysten vuoksi tai vähäisen osallistujamäärän vuoksi. Muutosten osalta tiedotamme osallistujia erikseen.