Palvelumuotoilu tekoälyn aikakaudella
Uusi koulutus / työpaja, jossa palvelumuotoilu saa lisäarvoa tekoälyn hyödyntämisestä.
Ovatko palvelunne toimivia sekä asiakkaan että organisaation näkökulmasta? Tässä käytännönläheisessä etätyöpajassa opit muotoilemaan palveluitanne helposti ja tehokkaasti – kirkastaen ja uudistaen olemassa olevaa – halutessasi tekoälyä hyödyntäen.
Tässä mielenkiintoisessa iltapäivässä saat tarvittavat tiedot tämän päivän palvelumuotoilusta ja pääset ohjatusti alkuun tai pystyt uudistamaan kätevästi oman organisaatiosi palveluiden muotoilemista entistä toimivimmiksi.
Hyödyt
- Opit tehokkaasti ja käytännönläheisesti palvelumuotoilun perusperiaatteet
- Saat työkalupakkiisi palvelumuotoilun tärkeimmät työkalut – myös tekoälyä hyödyntäen
- Aloitat oman organisaatiosi palveluiden muotoilun tai täydennät ja uudistat jo olemassa olevaa
- Opit tekemään palveluiden kehittämisessä hyödynnettäviä käyttäjäpersoonia
- Kuvaat jonkin palvelun palvelupolun ja mietit siihen parannuksia
- Kehität palveluprosessia
- Opit suunnittelemaan ja fasilitoimaan yhteiskehittämistyöpajan, jonka voit toteuttaa omassa organisaatiossasi
- Koulutuksen jälkeen sinulla on jo hyvä alku ja selkeät askelmerkit palvelumuotoilun jatkamiseen omassa organisaatiossa
Kenelle
Kaikille, jotka haluavat varmistaa palveluidensa toimivuuden sekä asiakkaan että organisaation näkökulmasta, myös tekoälyä hyödyntämällä.
Sopii erityisen hyvin esim. palveluiden kehityksestä vastaaville sekä yksityisellä että julkisella sektorilla.
Ohjelma
Palvelumuotoilu pähkinänkuoressa
• Mitä palvelumuotoilu on ja miksi se kannattaa?
Palvelumuotoilu tekoälyn ajassa
• Miten tekoälyn hyödyntäminen selkeyttää ja tehostaa palvelumuotoilua tänään?
Palvelumuotoilun tärkeimmät työkalut
• Käyttäjäpersoona
– Erilaiset käyttäytymistyylit apuna asiakkaan ymmärtämisessä
• Palvelupolku
• Service Blueprint
• Lean Canvas
Yhteiskehittäminen
• Miksi ja miten osallistaa asiakkaat ja muut sidosryhmät kehittämiseen?
Työpajaosuus osallistujien omaan palvelumuotoilun polkuun
• Ohjausta ja vinkkejä tekoälyn hyödyntämiseen
Miten tästä eteenpäin?
• Käytännön vinkkejä palvelumuotoilun jatkamiseen omassa organisaatiossa mm. tekoälyä hyödyntäen
Valmentajana toimii Senior Consultant Mira Kivistö ConTe Oy:stä.
Mira on koulutukseltaan kauppatieteiden maisteri ja valtiotieteiden kandidaatti.
Hän on opiskellut palvelumuotoilua mm. Italiassa (Service Design South) ja Suomessa useammassa paikassa. Mira on hyödyntänyt ja kouluttanut palvelumuotoilua jo lähes 10 vuotta. Palvelumuotoilun koulutuksissaan hän hyödyntää hyvin käytännönläheisesti myös laajaa poikkitieteellistä osaamistaan – ja nykyisin myös tekoälyä.
Tilaisuuden järjestäjänä toimii Koulutusratkaisut Futuuria Oy, joka hoitaa käytännön järjestelyt ja laskutuksen.
Hinta: 390 € /hlö+ ALV 25,5 %
Samasta organisaatiosta kaikki lisäosallistujat alennettuun hintaan!
Huom. Lisäosallistuja tarjous edellyttää yhden normihintaisen osallistumisen ja ei yhdistetä muihin etuihin.
Peruuttaminen:
Estyneen tilalle voidaan vaihtaa toinen osallistuja kuluitta. Myöhemmin kuin 14 päivää ennen koulutusta tehdyistä peruutuksista tai peruuttamatta jätetystä ja käyttämättömästä koulutuspaikasta veloitetaan osallistumismaksu kokonaisuudessaan. Peruutus on tehtävä sähköpostilla aspa@aluepro.fi.
Varaamme oikeuden muutoksiin, ja siirtää jo sovittuja lähikoulutuksia myöhempään ajankohtaan, tai muuttaa etäkoulutuksiksi. Koulutus saattaa siirtyä tai peruuntua mm. viranomaismääräysten vuoksi tai vähäisen osallistujamäärän vuoksi. Muutosten osalta tiedotamme osallistujia erikseen.